Titre:  Associée ou associé, Services bancaires - Soins de santé et Professions libérales, Services bancaire

Numéro de la demande: 272490 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

L’associé ou l’associée, Services bancaires - Soins de santé et Professions libérales soutient au quotidien les spécialistes de l’équipe en assurant la gestion des services courants à la clientèle, la coordination administrative ainsi que les tâches simples liées aux ventes et à l’exploitation pour les portefeuilles qui lui sont confiés. Le ou la titulaire de ce poste participe à l’intégration de la nouvelle clientèle, à la gestion des relations avec la clientèle, à l’administration des portefeuilles et à la prestation de solutions bancaires. De plus, il ou elle veille à ce que toutes les activités soient menées avec précision, avec efficacité et dans le respect de la réglementation ainsi que des politiques et des procédures internes..

Ce poste vous convient-il ? Dans ce rôle, vous :

• Promouvoir une culture axée sur la clientèle pour approfondir les relations avec elle et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque.
• Offrir en tout temps un service et des conseils basés sur l’excellence lors de chaque interaction avec la clientèle :
  • manifester un vif intérêt à l’égard de la clientèle des professions libérales et des soins de santé ainsi que lui offrir une expérience et des conseils exceptionnels;
  • acquérir et cultiver une connaissance approfondie et une pleine compréhension des produits, des services, des processus et des politiques de la Banque qui concernent les particuliers et les petites entreprises;
  • s’appliquer continuellement à répondre aux demandes de la clientèle avec rapidité, débrouillardise, aisance et diligence, en faisant bien les choses du premier coup.
• Participer à l’intégration de la clientèle et à la gestion des relations avec la clientèle afin de lui offrir une gamme complète de solutions financières personnalisées :
  • accompagner les spécialistes, Services bancaires - Soins de santé et Professions libérales lors de rencontres en présentiel avec la clientèle et participer régulièrement à des appels;
  • comprendre, grâce à des questions exploratoires approfondies, les objectifs financiers et les préférences des clients et clientes, analyser leurs besoins et recommander des solutions appropriées;
  • offrir un soutien de bout en bout en lien avec les solutions axées sur les conseils, y compris en ce qui a trait à l’ouverture de comptes, aux placements, aux cartes de crédit et aux lignes de crédit;
  • trouver des occasions d’approfondir les relations existantes avec la clientèle et, si ses besoins ou préférences changent, la mettre en contact avec des partenaires;
  • assurer un suivi précis de la filière et des relances.
• Soutenir la gestion d’un portefeuille de crédit de moindre complexité de l’équipe des spécialistes, Services bancaires - Soins de santé et Professions libérales :
  • acquérir une connaissance approfondie et une pleine compréhension des principes liés aux services bancaires aux entreprises (programme Professions libérales Scotia) et au crédit aux particuliers;
  • participer à l’évaluation approfondie des besoins et des stratégies d’emprunt du client ou de la cliente, de ses sources de revenus et de sa capacité financière pour élaborer une proposition de crédit concise aux fins d’approbation;
  • comprendre les principes du crédit et l’analyse financière dans le cadre de demandes de financement;
  • gérer les solutions du programme Professions libérales Scotia, notamment les prêts à terme, les cartes de crédit, les lignes de crédit et les autres produits admissibles;
  • favoriser la croissance des dépôts grâce aux occasions liées à l’entrée de fonds, notamment en examinant les soldes détenus auprès d’autres institutions financières, les occasions pouvant générer des dépôts importants et les autres sources de mises en contact;
  • soutenir le financement, les modifications et le service post-financement sous la direction d’un ou d’une spécialiste;
  • surveiller la situation financière de la clientèle et déceler de façon proactive les tendances négatives, puis les signaler à l’échelon supérieur au besoin.
• Assurer la prestation de services à la clientèle et l’exécution opérationnelle de bout en bout pour les portefeuilles attribués :
  • gérer les demandes quotidiennes de service à la clientèle en misant sur la rapidité, l’exactitude et un traitement adéquat dès la première intervention;
  • soutenir les services bancaires de base liés aux comptes, aux opérations, au crédit et aux placements, y compris la mise en place, la gestion et l’exécution;
  • coordonner l’exécution avec les partenaires internes (p. ex., succursales, équipes de l’exploitation et processus de documentation) afin d’assurer des interventions fluides et rapides permettant de combler les besoins de la clientèle;
  • répondre aux demandes de la clientèle reçues par l’intermédiaire des spécialistes en assurant un suivi proactif et en acheminant les problèmes ou les risques complexes à l’échelon supérieur, au besoin;
  • tenir à jour les dossiers, la documentation et les systèmes tout en veillant au respect des normes d’exploitation, de conformité et de gestion du risque.
• Réduire l’exposition au risque de la Banque :
  • contribuer à l’excellence opérationnelle et aux résultats satisfaisants lors de la vérification des codes succursales des Services bancaires - Soins de santé et Professions libérales;
  • se tenir au fait des exigences et des changements relatifs à la conformité en matière de crédit, à la conformité réglementaire ainsi qu’à la garde touchant les services bancaires aux particuliers et aux entreprises;
  • se conformer aux exigences et aux directives de la réglementation sur l’hygiène et la sécurité au travail;
  • veiller au respect rigoureux des procédures de sécurité de la Banque, notamment pour ce qui est des politiques et des processus de crédit aux particuliers et aux petites entreprises, des pouvoirs octroyés et des restrictions établies;
  • signaler les activités frauduleuses, les faits inhabituels et les problèmes, irrégularités ou tendances à sa supérieure ou à son supérieur immédiat, à l’équipe LCBA, à la ou au responsable de la conformité de la succursale ou au service approprié, selon le cas;
  • faire preuve de diligence accrue lors de la prestation de soutien en lien avec des opérations ou des activités de financement;
  • appuyer la gestion des examens et des irrégularités (outil automatisé des Contrôles réglementaires, Plateforme pour entreprise Scotia, examens annuels, production de RPR, etc.).
• Comprendre comment l’appétence au risque et la culture de gestion du risque de la Banque doivent être prises en compte dans les activités et les décisions courantes.
• Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur, en respectant les valeurs de la Banque Scotia, son Code d’éthique ainsi que les Grands principes de vente, tout en assurant le caractère adéquat, l’application et l’efficacité des contrôles courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, de conformité, d’inconduite et lié au blanchiment d’argent, au financement du terrorisme et aux sanctions.
• Favoriser un environnement de rendement élevé et contribuer à rendre le milieu de travail inclusif.

Possédez-vous les compétences nécessaires pour réussir dans ce poste ? Nous serions ravis de travailler avec vous si vous avez :

• De 3 à 5 ans d’expérience en services bancaires aux particuliers ou aux entreprises.
• Diplôme universitaire ou collégial, un atout.
• Entreprise dotée d’une solide expertise financière, exigeante et axée sur les résultats.
• Connaissance approfondie de l’ensemble des solutions et des services bancaires pour particuliers et entreprises (programme Professions libérales Scotia) qui sont offerts à la clientèle des professions libérales et des soins de santé.
• Connaissance approfondie des principes liés au crédit et aux services bancaires pour les entreprises.
• Compréhension approfondie des instruments de placement.
• Capacité d’interagir facilement avec une clientèle professionnelle, dans un contexte social ou professionnel, et agir de façon très posée et professionnelle.
• Aptitudes professionnelles pour la communication et les relations interpersonnelles; capacité à établir de solides relations avec les partenaires et la clientèle.
• Grande souplesse permettant de s’adapter à des tâches et à des fonctions très variées.
• Solides compétences en informatique et capacité à apprendre à utiliser tout un éventail de systèmes de la Banque.
• Capacité à travailler de manière autonome en respectant les pouvoirs ainsi que les limites octroyées.
• Sensibilité aux besoins de la clientèle et à la protection de ses renseignements personnels; capacité à présenter avec tact les mesures de diligence renforcée afin d’établir et de maintenir des relations solides avec la clientèle.
• Perfectionnement continu des compétences favorisé par le développement des affaires et l’acquisition de connaissances spécialisées en crédit grâce à l’appui des spécialistes et de l’équipe de direction des Services bancaires - Soins de santé et Professions libérales.
• Déplacements réguliers dans les locaux de la clientèle requis pour ce poste.

Conditions de travail

• Il s’agit d’un travail de bureau standard, où les heures de travail sont souvent irrégulières. Le poste ne suppose habituellement pas de travail physique. Toutefois, des déplacements seront nécessaires au moins une à deux fois par semaine pour rencontrer la clientèle.

Emplacement(s):  Canada : Alberta : Calgary || Canada : Alberta : Edmonton || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver || Canada : Ontario : Hamilton || Canada : Ontario : Kitchener || Canada : Ontario : Toronto

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.