Training Specialist

Propósito

El empleado facilita programas de formación para los nuevos empleadosy el personal existente. Es un reconocido experto en la facilitación del aula y demuestra un conocimiento profundo de las necesidades en el lugar de trabajo. Tiene un papel fundamental creando e influyendo en una experiencia positiva en el nuevo empleado. El titular instruye en clases de hasta 35 participantes y facilita talleres que van desde clínicas de medio día hasta programas de 1-7 semanas de duración.

Responsabilidades

1. Entregar capacitación para abordar las habilidades de servicio al cliente, conocimiento del producto y proceso:

• Facilitar el aprendizaje de una manera profesional que demuestra la aplicación de los principios de aprendizaje de adultos

• Adquirir niveles sostenibles de conocimiento para apoyar la formación y la entrega del plan de estudios 

• Iniciar la formación transversal como se requiere en apoyo de mejoras / cambios de productos y servicios y nuevos lanzamientos

2. Administrar las actividades relativas a la ejecución de programas de capacitación:

• Coordinar y facilitar orientación para todos los nuevos empleados 

• Realizar una variedad de funciones administrativas relacionadas con los programas de formación

• Analizar y formular recomendaciones asociadas a la gestión del rendimiento de los nuevos empleados durante el período de entrenamiento.

3. Apoyar la estrategia de evaluación de la formación del Banco para determinar el impacto de la formación y el retorno de la inversión:

• Administrar las actividades de evaluación de la capacitación según sea necesario.

• Revisar y evaluar el material del curso para garantizar que los estándares de calidad y eficacia se mantengan.

• Medir el éxito del programa de formación, completando las actividades de evaluación y análisis.

4. Contribuir positivamente al ambiente de trabajo:

• Ser un miembro activo y participativo.

• Demostrar activamente el compromiso con los valores fundamentales de Scotiabank.

• Proporcionar experiencia técnica, asesoramiento y soluciones a sus compañeros y colegas.

• Liderar y entrenar cada participante para crear conexiones emocionales con todos los empleados nuevos / existentes en el aula para garantizar que los mismos comportamientos y conexiones se realicen con nuestros clientes.

• Proveer formación adyacente para ayudar con la acción / soluciones de los nuevos retos que puedan surgir durante el entrenamiento

• Modelar y fomentar la excelencia del servicio

5. Dar soporte a los proyectos que le sean asignados y en general disposición para las funciones inherentes al cargo.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)

Proporciona capacitación a 15-35 personas. El empleado debe ser capaz de manejar un grupo de individuos de una variedad de antecedentes durante largos períodos de tiempo. Debe tener la capacidad de comunicarse, negociar y proporcionar asesoramiento a la dirección.

Educación:

• Demostrar habilidades de entrenamiento y presentación altamente desarrolladas

• Conocimiento práctico de los principios del aprendizaje de adultos

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación

• Conocimiento práctico de Microsoft Office - Word, Excel, PowerPoint

• Conocimiento profundo de las métricas

• Precisión: Garantizar que el trabajo se realiza correctamente, completamente y es de alta calidad

• Pensamiento Analítico: Uso de un enfoque sistemático para la planificación y la resolución de problemas

• Coaching: Proporcionar orientación, apoyo y retroalimentación a otros para mejorar su desempeño

• Comunicación: Elegir cuándo y cómo transmitir información y / o ideas de manera concisa de forma que se entienda claramente

• Flexibilidad: adaptarse y trabajar eficazmente con varios individuos o grupos

• Autodesarrollo: Trabajar continuamente para aumentar el conocimiento, habilidades y otras capacidades