Senior Manager Field Support

ID de la solicitud: 266308

Programa de Referido de Empleados – Probable Pago: $0,00

Estamos comprometidos a invertir en nuestros colaboradores y ayudarles a continuar su carrera profesional en ScotiaGBS
 

Propósito

•    Actuar como Subject Matter Expert “SME" en procesos de cobranza para las operaciones de Banca Internacional, con la finalidad de apoyar y asesorar a los equipos en estrategias e iniciativas que busquen maximizar resultados para cumplir los objetivos de Scotiabank. Además de impulsar la mejora continua a través de identificar oportunidades de mejora, generar planes de acción que agreguen valor a los procesos de cobranza, identificar buenas prácticas replicables a la región. 
•    En paralelo proveer supervisión sobre la estandarización y cumplimiento de los procesos y su alineación a la estrategia de Banca Internacional, así como promover e impulsar el apego a las políticas y estándares globales del Banco. 

Responsabilidades

•    Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.
•    Dar asesoría y soporte a las unidades de cobranzas para identificar oportunidades de mejora en los procesos y/o estrategias operativas.
•    Recomendar con base en su experiencia y conocimiento acciones que impulsen el desempeño y la estandarización de los procesos.
•    Establecer de manera conjunta con las operaciones controles, métricas y tableros de control que permitan medir el desempeño y mantener los niveles óptimos de eficiencia. 
•    Mantener comunicación e interacción constante con equipos locales y regionales para tener visibilidad sobre los procesos de cobranza, iniciativas y desempeño; además de compartir experiencias, estrategias y buenas prácticas. 
•    Promover una cultura de la mejora continua con las operaciones de cobranza.
•    Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
•    Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
•    Promover un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Relaciones jerárquicas

Gerente principal:
(incluir al gerente secundario, si corresponde)  

 •    Director Business Model Sustainability 
Empleados a su cargo:    

•    N/A
Empleados a su cargo comunes 

   •    N/A

Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)

Educación

•    Licenciatura en Negocios, Contabilidad, Finanzas o Ingeniería (deseable)

Experiencia

•    Experiencia en la industria de Cobranzas y/o Call Center
•    Experiencia en el sector bancario  
•    Conocimiento de procesos, políticas y normativas de Scotiabank

Habilidades

•    Enfoque en resultados y toma de decisiones
•    Pensamiento estratégico que le permita manejar prioridades en conflicto
•    Adaptación al cambio, mostrando agilidad y resiliencia.
•    Creación de relaciones estratégicas para colaborar con equipos multidisciplinarios.
•    Capacidad de trabajar de forma autónoma.
•    Habilidad de comunicación oral y escrita ajustando el mensaje según el tipo de audiencia.

Otra información

•    Fuertes habilidades en inglés (hablar/escribir) (deseable) B2

Condiciones de trabajo

• Trabaja en un entorno de oficina estándar; puede ser necesario trabajar horas extras de forma eventual.

Ubicación(s):  Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.