SUPERVISOR DE COBRANZAS

ID de la solicitud: 258399

Gracias por tu interés en ScotiaGBS, el mejor campus de Bogotá. 

Únete a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en un entorno inclusivo y de alto desempeño.
 

Purpose
El Supervisor de Cobranzas contribuye a la maximización de las recuperaciones de cobros en cuentas minoristas y pequeñas empresas asignadas a la vez que minimiza los costos de cobro y las pérdidas de préstamos a través de la revisión y direccionamiento / redireccionamiento de los subordinados a varias colas de trabajo (en todos los sistemas de cobro) que proporcionan orientación / Dirección donde sea necesario. El Supervisor se asegura de que se realice un seguimiento oportuno y efectivo de la morosidad en las cuentas vencidas dentro de las políticas y pautas establecidas por el Banco. Se espera que este rol utilice una gran cantidad de creatividad e innovación en la gestión de cuentas problemáticas para solicitar la cooperación de los clientes, evitar el traspaso a Non-accrual y Charge-off, al tiempo que protege los intereses del Banco. 
El supervisor es responsable de establecer, negociar y cumplir metas / objetivos específicos que resultarán en el logro de altos niveles de productividad y efectividad que contribuirán al éxito general de la Unidad y su Equipo. 
El supervisor es responsable de proporcionar un servicio eficaz, directo y con conocimientos a través de las interacciones diarias para crear una relación de confianza mutua con su equipo, clientes, proveedores y otros empleados. 

Accountabilities 

1. Organizar y dirigir las actividades de los Agentes de Cobranzas para proporcionar al Banco índices de morosidad y niveles de pérdidas de préstamos óptimos mediante: 

• Revisión frecuente y dirección / redireccionamiento de subordinados a varias colas de trabajo (todos los sistemas de recolección) que brindan orientación / dirección cuando sea necesario; 
• Asegurar que los subordinados actúen de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas asignadas a ellos; habilitar acciones rápidas para minimizar pérdidas y asegurar la posición del Banco; 
• Asegurar que la actividad de cobro oportuna y constructiva se realice por teléfono, carta u otro medio apropiado para facilitar la pronta resolución y / o finalización de las cuentas; 
• Llevar a cabo o dirigir personalmente la actividad de cobro en cuentas complejas según lo requiera o lo indique la Administración de CRCU mediante la implementación de acciones, dentro de los límites, que protegerán los intereses y la integridad del Banco; 
• Asegurar una distribución equitativa de la carga de trabajo del Agente que sea consistente con su nivel de experiencia, lo que permite un seguimiento óptimo de la recolección; 
• Autorizar, dentro de ciertos límites, diversas actividades que protegerán rápidamente los intereses del Banco y darán como resultado índices de recuperación óptimos. Esto incluye la 
autorización de una ejecución hipotecaria o el poder de venta de una propiedad comprometida como garantía hipotecaria, la devolución de una garantía prometida por medio de una hipoteca, un acuerdo de venta condicional o un contrato de arrendamiento, una acción legal con el fin de obtener una sentencia contra los prestatarios para cumplir las órdenes judiciales de pago, incautar bienes o embargar salarios; 

2. Ayudar en la revisión y análisis de una amplia gama de información sobre carteras morosas con el fin de identificar / corregir situaciones de problemas potenciales mediante: 
• Identificar tendencias negativas y escalarlas con el Manager con soluciones y sugerencias para mejorar las tendencias. 
• Ayudar en la preparación de los informes de cobranzas según sea necesario. Este informe incluye pero no se limita a: Analisis de Desempeños, Desempeño vs. Plan, Revisión de los Agentes, comentarios sobre las tendencias / debilidades identificadas a través de cada mes, etc., 
• Recomendar un cambio apropiado a las políticas y procedimientos que maximicen la recuperación de las cuentas morosas y participar, según sea necesario, en la formulación de los objetivos de morosidad y pérdida de préstamos. 

3 . Ayudar con el control de los objetivos de negocio de la Unidad asegurando la efectividad operacional: 
• Recomendar cambios apropiados a los flujos de trabajo que proporcionarán operaciones eficientes y cumplirán los compromisos con los clientes, y cumplirán las políticas de custodia y seguridad. 
• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y del cliente según las normas y regulaciones establecidas en el Código de privacidad del Banco; 
• Asegurar el control sobre los gastos de rutina; 
• Llevar a cabo verificaciones periódicas según lo exijan las tarjetas de control de sucursal; 
• Mantener la adherencia estricta a los procedimientos de seguridad del Banco y la Unidad con respecto a las autoridades asignadas y las responsabilidades que informen cualquier ocurrencia inusual o actividad fraudulenta al Manager/Sr. Manager de inmediato.
 
4. Asistir en la gestión y desarrollo del personal subordinado para lograr los objetivos: 
• Cree un entorno propicio para el desarrollo individual, la productividad y los logros, garantizando líneas de comunicación abiertas; 
• Proporcionar coordinación, dirección y apoyo de capacitación adecuados a los subordinados para cumplir con los requisitos operativos; 
• Evalúe / mida el desempeño de los subordinados inmediatos realizando revisiones, tabulando estadísticas de desempeño individuales y ayude a los subordinados a alcanzar objetivos / metas individuales para lograr una productividad óptima y niveles efectivos de desempeño; 
• Supervisar con eficacia la evaluación de otros empleados y la gestión del Programa de mejora del rendimiento; 
• Ayudar con la contratación de personal, la identificación de los requisitos de capacitación en la sucursal y la selección de candidatos para cursos externos, según corresponda; 
• Contribuir a mantener niveles adecuados de dotación de personal dentro del departamento. 

5. Asegurar que la entrega del Servicio al Cliente fomente la satisfacción 
general del Cliente o las Sucursales de acuerdo con los Estándares de Servicio de Scotia al: 

Demostrar y practicar los estándares de Servicio al Cliente que espera que emplee el personal en las interacciones con los clientes / sucursales / proveedores de manera humana, directa y con conocimiento al: 
• Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente; 
• Presentar soluciones efectivas : ser directo con los clientes cuando el Banco no puede proporcionar la solución que buscan, ofrecer una explicación de por qué y sugerir alternativas; 
• Comprender las circunstancias del cliente y ofrecer soluciones adecuadas mediante la adquisición y el mantenimiento de un conocimiento sólido de los productos y servicios de Crédito, junto con las políticas y los procedimientos necesarios. 
• Asuma la responsabilidad total de todas las consultas / inquietudes / quejas dirigidas a usted por: 
• Asegurar que los problemas estén adecuadamente documentados; 
• Los asuntos a su discreción se resuelven a satisfacción del cliente o cuando no están a su discreción que sean remitidos al Manager/ Senior Manager para su resolución; 
• Asegurar que se han cumplido los compromisos adquiridos; 
• Recomendar acciones que eviten problemas recurrentes, cuando sea posible; Identifique la causa raíz del problema y envíe sugerencias a los departamentos apropiados para la acción. 
• Entender y adherirse a los estándares y procedimientos del proceso de Resolución de Reclamaciones de Clientes del Banco. 
6. Realizar otros deberes relacionados según lo asignado. 

     Reporting Relationships (Job Titles only)
Primary Manager:
(include secondary Manager if applicable)    
 Manager de Cobranzas / Senior Manager de Cobranzas 

Direct Reports:    15- 20 Asesores de Cobranzas 
Shared Reports (solid/dotted if applicable):    
         
Dimensions
Criterios de medición que indican alcance / amplitud / magnitud; estadísticas clave, cobro en efectivo, Right Party Contact , países de Cobranzas respaldados u otra información que cuantifique las principales responsabilidades: 
Número de países apoyados: 
Número de sucursales / unidades soportadas: 
Dinero en efectivo recogido: 
Right Party Contact: 

Tipos de producto:
Prestamos Scotia Plan, Scotialine, Visa, Prestamos estudiantiles, planes de arrendamiento de concesionarios.

Estado de atrasos:
Corriente
Atrasado
Congelado 

Estado de colección o actividad
Contacto con el cliente sobre tipos de productos, estados de cuenta.
Conversiones de seguridad, ventas a terceros donde el gravamen del Banco no se haya pagado o satisfecho.

Education / Experience / Other Information 

• Minimo 2 años de experiencia relacionado a procedimientos operativos de la Unidad de Cobranzas. 
• Minimo 6 meses de experiencia en procesos de liderazgo y manejo de Grupos min 10 personas.
• Minimo 6 meses de experiencia en coaching y retroalimentaciones de equipo , manejo de 1:1
• Conocimiento completo de políticas de cobro Retail & Small Business del Banco y procedimientos 
• Sólido conocimiento de las políticas y procedimientos de préstamos a pequeñas y pequeñas empresas del Banco. 
• Conocimiento sólido de todos los productos y servicios minoristas y de pequeñas empresas. 
• Habilidades comprobadas de comunicación para optimizar la efectividad de la colección. 
• El conocimiento general de la legislación y los procedimientos legales, ya que todas las implicaciones legales tienen un impacto directo en la recuperación y las pérdidas. 
• Conocimiento sólido de los sistemas del Banco, y más particularmente, de los sistemas de recolección automatizados. 
• Conocimientos básicos de PC (es decir, familiarizados con Windows y capaces de trabajar dentro de programas basados en Windows). 
• Habilidades de organización y motivación y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones de forma continua. 
• Muy buenas habilidades de negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes. 
• Muy buenas habilidades escritas como correspondencia relacionada con la colección deben presentarse en un formato informativo, conciso y profesional. 

Comunicación: Las habilidades de comunicación verbal y escrita son vitales. El titular debe ser capaz de articular soluciones de manera adecuada, proporcionar respuestas claras y concisas e instrucciones. Las habilidades de escucha activa son extremadamente importantes ya que llevarán a proporcionar el apoyo y la asistencia necesarios de su equipo. Esto también será una identificación para establecer una buena relación con su equipo y el cliente, lo que conducirá a soluciones mejores y más rápidas. Asegurarse continuamente de que los canales de comunicación están abiertos internamente y externamente, hacia arriba y hacia abajo. 
Enfoque al cliente: Busca información acerca de las necesidades subyacentes reales de los clientes tanto internos como externos y asume la responsabilidad personal de hacer coincidir esas necesidades con los servicios disponibles del Banco y de corregir los problemas o inquietudes de los clientes rápidamente sin estar a la defensiva. 
Motivación: Debe ser capaz de trabajar de forma autónoma y como un jugador de equipo para actuar sobre las oportunidades y de manera proactiva abordar problemas. Debe buscar formas de mantenerse motivado en su rol actual y también debe motivar los reportes directos. El titular debe tener la capacidad de reaccionar profesionalmente ante clientes airados o abusivos. El titular debe tener la habilidad para sortear tales situaciones. 
Persuasión: Debe tener la habilidad de tomar en cuenta la perspectiva de los demás al influir en un resultado deseado y al presentar alternativas a los clientes. Cree argumentos persuasivos basados en la lógica y los hechos, mientras se anticipa y responde a las necesidades de los demás. 
Construcción de relaciones: Desarrolla, mantiene y fortalece las relaciones comerciales sólidas con informes directos, clientes, proveedores y otros empleados. 
Enfoque al Resultado: Demuestra un esfuerzo notable para superar los objetivos y estándares acordados estableciendo pasos y procesos claros, comprometiendo recursos, demostrando un sentido de urgencia y actuando de manera rápida y decisiva. 
Toma de decisiones: Usa la lógica para tomar decisiones donde la situación implica cierta incertidumbre. Considere todos los aspectos de la información disponible sobre una situación rápidamente antes de tomar una decisión que esté respaldada por la lógica subyacente. 
Pensamiento Proactivo: Actuar sobre las oportunidades y abordar problemas de manera proactiva. 
Liderazgo de equipo: Defienda importantes asuntos comerciales y operativos, apoye al personal en tiempos de cambio y fomente soluciones creativas que conduzcan al éxito empresarial. 
Coaching: Proporcionar orientación y herramientas para respaldar a los miembros individuales a la vez que se logra un resultado u objetivo específico de competencia personal o profesional. Realice las necesidades de Coaching semanalmente según sea necesario y asegúrese de que el entorno de Coaching sea propicio para la comunicación abierta. Promover la participación en grupos funcionales cruzados, organizaciones externas y la capacitación, según sea apropiado para el desarrollo personal. 

Ubicación(s):  Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaGBS forma parte del grupo de empresas de Scotiabank ubicado en Bogotá, Colombia, y fue creado para apoyar diversos procesos del Banco y el desarrollo y ejecución de su estrategia global de servicios en 15 países de las Américas. Está compuesto por 7 unidades de servicio. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas.

En ScotiaGBS, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaGBS; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista.