Title:  IT Support Analyst - Digital Tools

Requisition ID: 208890  


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Propósito

Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.

Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software. 

Responsabilidades

•    Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte.

•    Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología. 

•    Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.

•    Proporcionar soporte técnico relacionado con herramientas digitales (Power Platforms, Microsoft 365).

•    Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.

•    Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas. 

•    Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. 

•    Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.

•    Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.

•    Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos.

•    Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.

•    Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas.

•    Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware.

•    Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía. 

•    Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades. 

•    Documentar la información técnica requerida.

•    Proponer iniciativas de mejora continua.

•    Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.

•    Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general

•    Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

•    Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

•    Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
 

Experiencia y educación

•    Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
•    Experiencia en el manejo de tecnología corporativa. 
•    Técnico, Tecnólogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.

•    Experiencia en el manejo de herramientas digitales (power platforms, Microsoft 365, etc.)
•    Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones. 
•    Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores.
•    Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores.
•    Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound.
•    Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
•    Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
•    Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
•    Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
•    Requerido dominio de segunda lengua (Español/Inglés) B1+  preferiblemente.

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

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