Title:  IT Support Analyst

Requisition ID: 235394

Thanks for your interest in ScotiaGBS, the best campus in Bogota.

Join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment.
 

Propósito

Quien ocupe esta posición forma parte del equipo de Gestión de Credenciales de Acceso (System Access), responsable de ejecutar el proceso de gestión  de credenciales de acceso a todas las plataformas tecnológicas utilizadas en ScotiaGBS, tanto en lo referente a las credenciales básicas requeridas para la conexión de los usuarios a la red corporativa de  ScotiaGBS como de las credenciales de aplicaciones de negocio usadas en las Unidades de Servicio y áreas de Soporte  de  ScotiaGBS,  asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y de los niveles de servicio acordados.

Contribuir con el logro de los objetivos de la Vicepresidencia de Finanzas, Tecnología y Operaciones y de ScotiaGBS, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y el cumplimiento de sus responsabilidades.

Proporcionar a todos los usuarios de ScotiaGBS el más alto nivel de servicio, siempre buscando que los procesos de asignación inicial, mantenimiento y
retiro de las credenciales de acceso cumplan con los estándares y lineamientos globales de seguridad y con la oportunidad requerida por los clientes. 

Responsabilidades

•    Formar parte del equipo responsable de ejecutar centralizadamente el proceso de gestión de accesos a la plataforma tecnológica de ScotiaGBS y a todas las aplicaciones y sistemas de información utilizados en las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.

•    Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de accesos básicos, como lo son las solicitudes de usuario de Windows ID, Licencia O365, Correo Electrónico, Teams, Zscaler, Políticas de seguridad y todas aquellas consideradas Birth Rights para cada empleado de ScotiaGBS, de acuerdo con los procedimientos establecidos. 

•    Ejecutar todas las actividades y procedimientos definidos para la gestión de credenciales de acceso/retiro a todas las aplicaciones de negocio y sistemas de información usados en el campus de ScotiaGBS por las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

•    Brindar soporte posterior a la asignación de accesos, verificando que los aplicativos funcionen correctamente. Asegurar la satisfacción del usuario final mediante la validación del acceso y uso adecuado de las herramientas. 

•    Atender incidentes reportados por usuarios activos relacionados con el funcionamiento de sus aplicativos. 

•    Realizar la gestión de las licencias de software solicitadas por los usuarios de las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte de ScotiaGBS.

•    Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos con los dueños o administradores de aplicaciones o de infraestructura tecnológica de ScotiaGBS que requiera el uso de credenciales de acceso.

•    Proporcionar soporte en las solicitudes de acceso a la red de ScotiaGBS mediante VPN para aquellos usuarios que tengan asignada esta funcionalidad, así como configuración de los soft-tokens en los celulares corporativos y asignación de token físico según corresponda. Este soporte se brinda tanto a las solicitudes de acceso a VPN para nuevos ingresos en la compañía, como a los incidentes presentados por empleados activos. Esto incluye la atención de errores relacionados con certificados, recovery y cambio de hard token que han perdido su ciclo de vida útil. 

•    Seguimiento, escalamiento y gestión de las solicitudes de acceso enviadas a los dueños o administradores de aplicaciones, con el fin de asegurar la entrega de las credenciales de acceso que le correspondan a cada empleado de ScotiaGBS de acuerdo con los Acuerdos de Niveles de Servicio establecidos.

•    Comunicar procedimientos y proveer guía a todos los usuarios de las Unidades de Servicio y áreas de Soporte, relacionado con la gestión de credenciales de acceso.

•    Comunicación constante con los equipos de aprovisionamiento de credenciales de acceso, así como con los grupos de trabajo propietarios o administradores de aplicaciones, quienes proveen los permisos de acceso a las plataformas tecnológicas y sistemas de información usados en ScotiaGBS. Adicionalmente, se mantiene comunicación constante con la operación a nivel de supervisores, managers o responsables de aprobar accesos en Service Now. También se realizan procesos de solicitud de delegación de aprobaciones para managers en Service Now.

•    Diligenciar los formatos, plantillas, manuales y documentos requeridos por el proceso, y la documentación de sus actividades.

•    Elaborar los reportes de gestión y de seguimiento al proceso de Gestión de Credenciales de Acceso

•    Participación, exposición y sustentación en sesiones con las operaciones y unidades de servicio, en las que se tiene comunicación directa con managers, VPS, gerentes y otros líderes. 

•    Ejecutar las revisiones, controles, rutinas de mantenimiento y acciones correctivas requeridas de acuerdo con los planes de seguimiento y control definidos en el proceso de Gestión de Credenciales de Acceso. 

•    Ejecutar acciones correctivas (remediaciones) orientadas a garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, accesos a aplicativos y dominios de red. 

•    Revisión, actualización, publicación, mejora constante e innovación de los procesos y procedimientos del área.

•    Apoyo y ejecución en escenarios masivos de BCP y WFH para las distintas operaciones garantizando la continuidad del negocio.

•    Ejecución de solicitudes desde el área de IS&C en materia de seguridad de la información del Banco y sus áreas de negocio.

•    Gestión de transiciones de nuevas operaciones y/o unidades de servicio, que comprende actividades como: creación y certificación de catálogo de aplicativos, documentación detallada de los procesos en las solicitudes de accesos, reuniones de seguimiento. 

•    Planificación, organización y ejecución de proyectos especiales y/o de proyectos de mejoramiento del área de Gestión de accesos lógicos.

•    Recopilar, limpiar y transformar datos provenientes de múltiples fuentes (Excel, SQL, APIs, etc).

•    Diseñar y desarrollar dashboards interactivos en Power BI que faciliten la mejora de los procesos y/o la toma de decisiones del área.

•    Analizar tendencias, indicadores y métricas clave del área (KPI) y comunicarlos de forma clara a sus líderes.

•    Ser punto de centralización de los requerimientos e incidentes del área que superen los SLA establecidos por su complejidad; investigar, realizar sesiones de entendimiento con los analistas de gestión de accesos, equipos gestores y los usuarios en pro de encontrar la causa del issue y solución de éste en el menor tiempo posible. 

•    Proponer mejoras que reduzcan errores, reprocesos o riesgos en la gestión de los accesos lógicos tanto en accesos básicos (Birth Rights) como accesos a aplicaciones de negocio. 

•    Atender los canales de comunicación habilitados para cumplir con sus responsabilidades, tales como correo electrónico, sistemas de comunicación de voz, otras herramientas de software, celulares, chats, y otros posibles que se habiliten para brindar el servicio adecuado.

•    Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

•    Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

•    Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educación, experiencia

•    Profesional preferiblemente en campos de la Tecnología de la Información. 
•    Formación y experiencia en transformación, análisis, modelado y visualización de datos orientado a la toma de decisiones. (Mínimo 1 año)
•    Conocimientos de sistemas de información, utilización de software y aplicaciones. 
•    Dominio de Power BI (Diseño y desarrollo de dashboards interactivos)
•    Conocimiento intermedio o avanzado de Excel (Power Query, Power Pivot, Tablas Dinámicas, Macros, Fórmulas)
•    Manejo intermedio de SQL para extracción y manejo de datos
•    Experiencia en soporte técnico y/o soporte a aplicaciones
•    Nivel de inglés mínimo B2, suficiente para comunicarse de forma oral y escrita bajo parámetros definidos previamente. Tener un mejor nivel de ingles será un importante diferenciador.
•    Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
•    Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptación al cambio de prioridades
•    Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
•    Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
•    Interpretación de indicadores (KPI, métricas operativas)

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

ScotiaGBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits.

At ScotiaGBS, we value the unique skills and experiences each individual brings and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.

Note: All postings in me@Scotiabank will remain live for a minimum of 5 days.