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Propósito
Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.
Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.
Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.
Responsabilidades
- Gestionar las tecnologías de la información, que incluyen y no se limitan a las plataformas de tecnología, sistemas de información, software corporativo, infraestructura de comunicaciones, canales de datos, canales de voz y equipos de cómputo, asegurando su disponibilidad y soporte.
- Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware de computadores y equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.
- Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.
- Brindar solución de problemas recurrentes relacionados con incidentes de hardware o software.
- Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.
- Responsable de brindar soporte a los proyectos y asignaciones temporales que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos.
- Responsable de coordinar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.
- Será responsable de contactar a los proveedores adecuados cuando sea necesario para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.
- Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos.
- Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.
- Representar a GBS Colombia en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras de los sistemas dentro de las responsabilidades de un técnico de soporte.
- Responsable de la puesta en marcha, configuración y mantenimiento de todos los computadores personales, portátiles, impresoras y otros equipos tecnológicos, incluyendo la instalación y pruebas.
- Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware.
- Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.
- Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades.
- Documentar la información técnica requerida.
- Proponer iniciativas de mejora continua.
- Ejecutar las rutinas de mantenimiento y lista de chequeo de monitoreo.
- Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general
- Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
Relaciones jerárquicas
Gerente principal:
(incluir al gerente secundario, si corresponde)
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IT Support Manager
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Cantidad de empleados/ámbito de control.
- El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos de 7 días a la semana y 24 horas al día (24/7).
- Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo.
- Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones.
- Brindar soporte en los idiomas inglés y español.
- Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.
- Actitud de servicio al cliente y colaboración.
- Capacidad de diagnóstico de problemas.
- Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente.
- Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos.
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Educación, experiencia, otra información
- Experiencia mínima entre 1 y 2 años en soporte técnico.
- Experiencia en el manejo de tecnología corporativa.
- Técnico, Tecnólogo o Ingeniero graduado en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.
- Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones.
- Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores.
- Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores.
- Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound.
- Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
- Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
- Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
- Requerido dominio de segunda lengua (Español/Inglés) B2 preferiblemente.
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Condiciones de trabajo
- Ambiente de oficina
- Largos períodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse.
- Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.
- Movimiento de equipos.
- Acceso a cuartos técnicos refrigerados.
- Contará con computador y acceso a los sistemas autorizados por BNS.
- Su jornada de trabajo estará definida por los turnos rotativos de domingo a domingo con sus respectivos días de descanso según la programación establecida para cada turno.
- Posibilidades ocasionales de trabajo en horarios fuera de la jornada laboral establecida.
Working Conditions
- Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence.
#LI-HYBRID
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