Title:  IT Enterprise Infrastructure Specialist

Requisition ID: 221372  

Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00 

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Propósito

Trabajar muy de cerca y siguiendo las instrucciones de los responsables globales de la infraestructura tecnológica de Scotiabank.

El IT Enterprise Infrastructure Specialist tiene como responsabilidad general la gestión de la infraestructura tecnológica implementada en GBS Colombia, lo cual involucra la planeación, el diseño, la instalación, la configuración, el mantenimiento, el soporte y la optimización de todos los elementos que la conforman.

Diseña, construye, implementa y brinda soporte a redes de datos, sistemas de comunicaciones de voz y datos, plataformas de servidores, plataformas de colaboración, sistemas de aplicación e imágenes de computadoras en toda la empresa. 

Evalúa permanentemente la infraestructura tecnológica y proporciona recomendaciones y soluciones de planificación de la capacidad, documenta los componentes de hardware y el software utilizado y brinda asistencia a los usuarios finales cuando es necesario. Así mismo, diagnostica, identifica y resuelve problemas potenciales y reales de rendimiento de la infraestructura tecnológica, de manera oportuna y precisa.

Debe trabajar estrechamente con el IT Information Security & Control Specialist para proteger los activos de información al controlar los privilegios de acceso, las estructuras de control y los recursos de seguridad de la información. En este campo, deberá enfocarse en comprender los riesgos para los datos, defender la infraestructura de TI y las redes, analizar dónde pueden ocurrir o han ocurrido las violaciones y reparar o fortalecer los sistemas contra dichas violaciones.

Entre sus responsabilidades también se incluye la investigación y evaluación de soluciones tecnológicas para atender necesidades específicas de GBS Colombia y la recomendación de comprarlas e implementarlas.

Responsabilidades

•    El IT Enterprise Infrastructure Specialist se involucrará tanto en aspectos de negocio y de operación como en los temas relativos a tecnología de la información de la empresa. Esto significa que será necesario un buen entendimiento del negocio para identificar necesidades y problemas dentro de la empresa y luego identificar una solución técnica adecuada y efectiva.

•    Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los temas relacionados con la infraestructura tecnológica de redes de datos, tanto redes alámbricas como inalámbricas.

•    Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los temas relacionados con la infraestructura tecnológica de telecomunicaciones, tanto de telefonía, como de comunicaciones unificadas y sistemas de trabajo colaborativo.

•    Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los temas relacionados con la infraestructura tecnológica de servidores, tanto los gestionados localmente por GBS Colombia como los gestionados por otros departamentos de IT y que se encuentren físicamente en GBS Colombia.

•    Responsable de gestionar, monitorear y soportar todos los temas relacionados con las aplicaciones desplegadas en GBS Colombia, tanto las que se conectan por web, como las que usan cliente/servidor, conexiones a la nube, y aplicaciones de dispositivos móviles.

•    Asegurarse que la infraestructura tecnológica se encuentre actualizada, en completa ejecución de sus mantenimientos requeridos, en cumplimiento de la seguridad de la información y en completo funcionamiento. 

•    Seguir las políticas de IT de Scotiabank, mediante la evaluación de riesgos y la definición de mecanismos que aseguren la continuidad del negocio en caso de fallas en la plataforma tecnológica, identificando e implementando las medidas que sean necesarias para asegurar la disponibilidad de esta.

•    Crear, probar e implementar planes de recuperación de desastres de la infraestructura tecnológica.

•    Administrar, gestionar y mantener actualizadas las imágenes de los computadores para las diferentes operaciones y unidades de servicio, asegurando que estén desplegadas las últimas versiones aprobadas por cada operación. 

•    Gestionar todos los incidentes tecnológicos, para los casos que requieran reacción inmediata y que se clasifiquen como de alto impacto, y así mismo para los casos de impacto medio y bajo.

•    Gestionar todos los problemas recurrentes que se deriven de incidentes repetitivos y que requieran de un análisis detallado y minucioso para la solución definitiva.

•    Gestionar la disponibilidad de la infraestructura tecnológica, basados en la atención de incidentes de alta afectación (Prioridades 1 y 2), asegurando el contacto con los equipos técnicos responsables de cada plataforma tecnológica, hasta su completa solución.

•    Gestionar los requerimientos y solicitudes que se realicen relacionados con la infraestructura tecnológica.

•    Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios establecidos con las diferentes Unidades de Servicio y áreas de Soporte en relación con la infraestructura tecnológica.

•    Asegurar el cumplimiento de los porcentajes de disponibilidad de la infraestructura, entregados por los dueños de las plataformas.

•    Elaboración de los reportes de fallas y análisis de causas raíz, incluyendo la elaboración de planes de acción, seguimiento y ejecución.

•    Generación de indicadores de rendimiento de las labores realizadas.

•    Dar soporte a los proyectos que le sean asignados e interactuar con los múltiples equipos interdisciplinarios para lograr el cumplimiento de los objetivos. 

•    Responsable de contactar a los proveedores adecuados, cuando sea necesario, para el mantenimiento, servicio y/o solución pertinente.

•    Representar a GBS Colombia en varias discusiones técnicas, proyectos y mejoras del sistema.

•    Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades, así mismo documentar la información técnica requerida.

•    Proponer iniciativas de mejora continua.

•    Coordinar todas las rutinas de mantenimiento y control para la infraestructura tecnológica.

•    Monitoreo de las tecnologías de la información.

•    Establecer, mejorar y mantener los procesos y procedimientos necesarios para la ejecución de las actividades.                                             

•    Desarrollar políticas y lineamientos que aseguren el correcto desarrollo de las operaciones para garantizar que cumplan con los lineamientos institucionales y la normatividad aplicable.  

•    Asegurar el cumplimiento legal, estándares y regulaciones relacionadas a temas de tecnología.

•    Liderar e impulsar la cultura enfocada en el cliente a nivel de todo el equipo a su cargo con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

•    Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

•    Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

•    Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, al fomentar un entorno laboral inclusivo y utilizando una mentalidad de coaching y comportamientos; comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Relaciones jerárquicas (solo los nombres de los puestos)
Gerente principal: (incluir al gerente secundario, si corresponde)    IT Senior Manager
Empleados a su cargo:    Summer Students
Empleados a su cargo comunes (línea continua o punteada si corresponde):    
         
Cantidad de empleados/ámbito de control.
•    El colaborador puede trabajar en horarios bajo la rotación turnos según se requiera.
•    Soportar el campus de Scotiabank Bogotá con sus 3 edificios y más de 3.500 puestos de trabajo.
•    Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones.
•    Brindar soporte en los idiomas inglés y español.
•    Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.
•    Actitud de servicio y colaboración.
•    Capacidad de diagnóstico de problemas.
•    Disponibilidad 24/7 de soporte telefónico, remoto o en sitio, dependiendo del incidente.
•    Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos.

Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)

•    Nivel de ingles conversacional Fluido B2
•    Experiencia mínima de 3 años en equipos de trabajo de TI y/o en administración y gestión de infraestructura tecnológica.
•    Experiencia en el manejo de tecnología corporativa. 
•    Ingeniero graduado, o profesional en alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.
•    Deseable contar con alguna de las certificaciones en plataformas de tecnología, redes de datos y/o seguridad de la información de fabricantes reconocidos (como Cisco, Huawei, Fortinet, Netscout, VMware, Microsoft, etc.).
•    Conocimiento de redes de datos LAN, MAN y WAN, específicamente en equipos activos de red como routers, switches, Access Point.
•    Conocimiento de redes inalámbricas a través de controladoras de conexión y portales cautivos, controladores de autenticación.
•    Conocimientos generales para el soporte de aplicaciones, entendiendo los tipos de conectividad clientes/servidor, aplicaciones web base, cloud services, SaaS, PaaS, IaaS. 
•    Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, tarificadores, Inbound y Outbound.
•    Entendimiento de topologías y arquitecturas de tecnología.
•    Experiencia en el manejo de equipos interdisciplinarios y trabajo de equipos multiculturales e internacionales.
•    Conocimiento y entendimiento de sistemas de información, software y aplicaciones.
•    Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
•    Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades.
•    Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
•    Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
    

Condiciones de trabajo

•    Ambiente de oficina.
•    Largos períodos en un PC con oportunidades frecuentes para moverse. 
•    Se puede restringir el movimiento y puede conducir a la fatiga ocular.
•    Movimiento e instalación de equipos.
•    Acceso a cuartos técnicos refrigerados.
•    Contará con computador portátil, teléfono móvil, acceso a los sistemas autorizados por BNS. 
•    Su jornada de trabajo estará definida de 8:00 am a 5.30 pm de lunes a viernes, sin embargo, si existen actividades críticas con tiempos ajustados este horario podrá ser flexible, según las guías establecidas.
•    Posibilidades ocasionales de trabajo en horarios fuera de la jornada laboral establecida.
•    Trabajo de máximo 48 horas a la semana, con flexibilidad de trabajo por turnos o bajo el esquema de disponibilidad en horarios fuera de las horas laborales hábiles y en fines de semana, para la ejecución de actividades previamente programadas que no permitan la ejecución de tareas en horarios de operación.

La persona debe seguir cada una de las instrucciones a nivel de seguridad física e industrial que la compañía determine para su integridad personal y la de todos los funcionarios que trabajan diariamente.
He revisado y comprendo las responsabilidades clave de mi función.
 

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

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