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Propósito
Brindar un soporte técnico básico y especializado para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con los usuarios finales internos de Scotiabank de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.
Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de tecnología, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de hardware y software para equipos tecnológicos como computadoras, impresoras, periféricos, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.
- Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, software especializado, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.
- Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.
- Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.
- Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware vía remota.
- Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.
- Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades.
- Documentar la información técnica requerida.
- Proponer iniciativas de mejora continua.
- Comprende cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
- Fomentar un entorno laboral inclusivo que incluya los valores corporativos de la compañía.
Cantidad de empleados/ámbito de control.
- El colaborador es responsable de proporcionar soporte técnico telefónico en horarios de trabajo bajo la rotación turnos con el fin de dar cobertura al horario 24/7.
- Soportar los empleados internos de Scotiabank.
- Utilización de herramientas de gestión remota.
- Brindar soporte técnico a distintos países y geografías de las diferentes operaciones.
- Brindar soporte en español.
- Ser un catalizador de la cultura de Scotiabank.
- Actitud de servicio al cliente y colaboración.
- Capacidad de diagnóstico de problemas.
- Aplicación, control, gestión, mantenimiento, recuperación, determinación, soporte y resolución de problemas de todos los equipos tecnológicos.
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Educación, experiencia, otra información (incluir solo lo que corresponda específicamente a esta función)
- Estudiante o profesional en alguna de las carreras relacionadas con Tecnologías de la Información.
- Conocimientos generales de sistemas de información, software y aplicaciones.
- Conocimientos generales de hardware y sistemas operativos de computadores.
- Conocimientos generales de redes y servicios provistos por servidores.
- Conocimiento de telefonía VoIP, sistemas de grabación de llamadas, Inbound y Outbound.
- Excelente motivación, liderazgo, entrenamiento y organización con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
- Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
- Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
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#LI-HYBRID
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