End User Technical Support Analyst

ID de la solicitud: 251902

Gracias por tu interés en ScotiaTech, el nuevo e innovador centro tecnológico de Scotiabank en Bogotá. 

Únete a un equipo ganador que promueve la creatividad y la innovación en un entorno cambiante, donde siempre estamos comprometidos con el logro de resultados, en una cultura inclusiva, diversa y de alto desempeño.

 

Propósito:

Contribuir al éxito general del Employee IT Service Desk / ETS&S a nivel global, asegurando que se ejecuten y cumplan los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas, mientras se contribuye a la visión general de la organización. 

Garantiza que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos de seguridad.

Proveer el mejor servicio a los usuarios internos de la organización siguiendo los estándares del mercado y los lineamientos dados por la gerencia.

Responsabilidades:

• Proporcionar apoyo profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, cuando sea posible, para cumplir con el objetivo departamental de resolución de problemas tecnológicos. El empleado utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa de resolución en la primera llamada.
• Proveer diagnostico inicial de soporte para los equipos tecnológicos de los empleados. Resolviendo o escalando los incidentes sea a través del teléfono, software de administración de incidentes o cualquier canal de contacto que el negocio adquiera. Facilitar el cumplimiento de los requerimientos que el usuario solicite.
• El empleado se asegurará que los accesos y las cuentas sean proporcionados a los empleados de acuerdo con las políticas de seguridad de la compañía.
• Gestionar el sistema de seguimiento de incidentes de manera oportuna y eficaz para garantizar una resolución oportuna; documentar toda la información nueva dentro del registro; realizar cierre de estos; incluido el seguimiento de todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para garantizar que los problemas se resuelvan y que el nivel de servicio cumpla con sus expectativas.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas que cambian rápidamente, autoaprendizaje de nuevas tecnologías y mantener una comprensión de las estrategias de la mesa de ayuda, el departamento, la línea de negocio y la compañía.
• Proveer soporte de segundo nivel para las diversas aplicaciones, software, redes y hardware.
• Proveer retroalimentación constructiva a la primera línea de soporte, asegurándose que los procedimientos se siguen dentro de las políticas de seguridad.
• Contestar el teléfono y accionar los problemas que presenten los usuario, esto como parte de las actividades diarias del cargo.

Education / Experience / Other Information 

• Las solicitudes llegaran desde diferentes sistemas operativos, por esta razón el empleado deberá contar con amplio conocimiento en las diferencias de los aplicativos y como se ejecutan en estos sistemas operativos.
• El empleado deberá contar con amplio conocimiento en:
• Directorio Activo, aplicar políticas y funciones a grupos de dominio.
• Aplicaciones en sistemas operativos
• Politicas de Seguridad del banco
• Paquete de Office
• Topologias de red
• El empleado debe tener amplia capacidad verbal y escrita, esto con el fin de proveer reportes a gerencia.

• El empleado debe contar con proeficiencia del idioma inglés – escrito y verbal a un nivel avanzado (B2)- Nice to have

Condiciones de Trabajo

• El empleado contara con jornadas laborales que la ley disponga, estas se adaptaran a la necesidad del negocio de manera rotativa.

​ Ubicación(s):  Colombia : Bogota : Bogota ScotiaTech es una unidad de negocio de ScotiaGBS, un grupo de empresas de Scotiabank, ubicado en Bogotá, Colombia. ScotiaTech fue creado para apoyar diversos sistemas y procesos tecnológicos del Banco. Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y positivo, además de ventajas competitivas. En ScotiaTech, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en ScotiaTech; sin embargo, solo contactaremos a quienes hayan sido seleccionados para una entrevista. ​