Title:  End User Technical Support Analyst

Requisition ID: 216226   

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at ScotiaTech.

Propósito:

Contribuir al éxito general del Employee IT Service Desk / ETS&S a nivel global, asegurando que se ejecuten y cumplan los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas, mientras se contribuye a la visión general de la organización. 

Garantiza que todas las actividades realizadas cumplan con las regulaciones vigentes, las políticas internas y los procedimientos de seguridad.

Proveer el mejor servicio a los usuarios internos de la organización siguiendo los estándares del mercado y los lineamientos dados por la gerencia.

Responsabilidades:

• Proporcionar apoyo profesional y cortés a la comunidad empresarial, respondiendo preguntas, cuando sea posible, para cumplir con el objetivo departamental de resolución de problemas tecnológicos. El empleado utilizará todos los recursos disponibles para garantizar una tasa de resolución en la primera llamada.
• Proveer diagnostico inicial de soporte para los equipos tecnológicos de los empleados. Resolviendo o escalando los incidentes sea a través del teléfono, software de administración de incidentes o cualquier canal de contacto que el negocio adquiera. Facilitar el cumplimiento de los requerimientos que el usuario solicite.
• El empleado se asegurará que los accesos y las cuentas sean proporcionados a los empleados de acuerdo con las políticas de seguridad de la compañía.
• Gestionar el sistema de seguimiento de incidentes de manera oportuna y eficaz para garantizar una resolución oportuna; documentar toda la información nueva dentro del registro; realizar cierre de estos; incluido el seguimiento de todos los departamentos afectados y sus usuarios asociados para garantizar que los problemas se resuelvan y que el nivel de servicio cumpla con sus expectativas.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas que cambian rápidamente, autoaprendizaje de nuevas tecnologías y mantener una comprensión de las estrategias de la mesa de ayuda, el departamento, la línea de negocio y la compañía.
• Proveer soporte de segundo nivel para las diversas aplicaciones, software, redes y hardware.
• Proveer retroalimentación constructiva a la primera línea de soporte, asegurándose que los procedimientos se siguen dentro de las políticas de seguridad.
• Contestar el teléfono y accionar los problemas que presenten los usuario, esto como parte de las actividades diarias del cargo.

Dimensiones

• Soportar globalmente las líneas de negocio de Scotiabank.
• Manejo de múltiples cuentas en Directorio Activo y administrador de cuentas.
• Global Identity y Servicios de manejo de identidad.
• El empleado recibirá direcciones generales por parte de su líder y será responsable de reportar demoras o problemas con la asignación y solución de requerimientos. La gerencia deberá ser mantenida al tanto sobre cualquier contrariedad que ocasione un retraso en la acción de los tiempos de respuesta.
• El empleado accionara los canales de atención con prontitud y responsabilidad.
• Sera requerido que el empleado:
  • Interactúe con clientes internos diariamente a todos los niveles.
  • Trabajar con aplicaciones para desarrolladores
  • Estar preparado para trabajar en horas no estándar.

Experiencia

• Las solicitudes llegaran desde diferentes sistemas operativos, por esta razón el empleado deberá contar con amplio conocimiento en las diferencias de los aplicativos y como se ejecutan en estos sistemas operativos.
• El empleado deberá contar con amplio conocimiento en:
  • Directorio Activo, aplicar políticas y funciones a grupos de dominio.
  • Aplicaciones en sistemas operativos
  • Politicas de Seguridad del banco
  • Paquete de Office
  • Topologias de red
• El empleado debe tener amplia capacidad verbal y escrita, esto con el fin de proveer reportes a gerencia.

Condiciones Laborales

Horarios rotativos incluidos los sábados

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota

ScotiaTech is a business unit within ScotiaGBS, a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia. The ScotiaTech hub was created to support different technology systems and processes of the Bank. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits.

At ScotiaTech, we value the unique skills and experiences each individual brings and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaTech; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.