Title:  Credit Specialist

Requisition ID: 243996  

Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00 

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Propósito

El Especialista de Crédito forma parte del equipo de Operaciones Globales GBS-DR y es responsable de realizar una revisión exhaustiva de las solicitudes de crédito minorista aprobadas condicionalmente, recibidas a través de canales digitales y del Centro de Contacto. El Especialista de Crédito identifica inconsistencias en la solicitud, valida todos los mensajes SAM requeridos, evalúa y toma decisiones sobre la solicitud respetando los límites de aprobación autorizados. La validación de los formularios de identidad es un componente crítico del proceso de revisión, lo que requiere que todas las actividades de investigación se documenten en el caso.

Evalúa Crédito mediante:

• Revisar y autorizar solicitudes aprobadas condicionalmente para garantizar la exactitud y coherencia con todas las políticas de crédito.
• Ejecutar investigaciones crediticias exhaustivas y proporcionar recomendaciones/aprobaciones fundamentadas dentro de los límites asignados (ver Apéndice A) sobre solicitudes de préstamos y servicios relacionados con el crédito.
• Realizar comunicaciones telefónicas efectivas para completar/concluir investigaciones crediticias, manteniendo la confidencialidad del Banco y del cliente.
• Llevar a cabo la debida diligencia mejorada y cumplir con la investigación completa según los procedimientos KYC.
• Responder a la correspondencia relacionada con consultas y problemas de crédito provenientes de clientes y sucursales.
• Validar la identidad del solicitante utilizando procesos actuales y relevantes.
• Reportar fraudes a través de los canales adecuados cuando se identifiquen.
• Recomendar a ACE cuando la solicitud requiera una anulación de la decisión crediticia SAM/DRE. 
  
  Desarrolla y mantiene relaciones bancarias con los clientes de manera que la prestación del servicio fomente la satisfacción general del cliente, en línea con los estándares de servicio de Scotia, mediante:

• Asegurar que se siga el procedimiento de autenticación en llamadas entrantes/salientes.
• Adquirir y mantener un conocimiento profundo de todos los productos, políticas y procedimientos de préstamos minoristas necesarios para responder adecuadamente a las consultas de los clientes. El titular también debe desarrollar y mantener conciencia sobre los productos y servicios de la competencia.
• Responder a las necesidades inmediatas del cliente, así como identificar oportunidades para explicar y promover la venta de otros productos del Banco.
• Referir oportunidades de venta cruzada o venta adicional al Centro de Contacto y/o sucursal.
• Asumir la responsabilidad de todas las consultas/preocupaciones/reclamos del cliente, resolviendo dichos asuntos dentro de su discreción para la satisfacción del cliente o remitiéndolo a la fuente adecuada según los Estándares y Procedimientos de Resolución de Reclamos del Banco y el Código de Privacidad.
• Asumir plena responsabilidad por resolver todas las consultas de clientes/sucursales y desescalar preocupaciones/reclamos. 

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

Scotia GBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services strategy in 15 countries in the Americas. It is composed of 7 service units. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits.

At ScotiaGBS, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at ScotiaGBS; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.