Title:  Asesor de cobranzas

Requisition ID: 245300

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Propósito

El Asesor de Cobranzas tiene la función de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del área, debe realizar la gestión de cobro a las cuentas asignadas y garantizar la rehabilitación de estas cuentas para maximizar la recuperación de las cuentas reduciendo las pérdidas. 

Dentro de sus funciones se encuentra la gestión de cobro telefónica. Debe brindar a los clientes un excelente servicio y brindar soluciones coherentes a su situación financiera. Así mismo debe garantizar el cumplimiento de la meta establecida tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.  

El propósito general del puesto es ejecutar la gestión telefónica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y cualquier otra forma de crédito Retail), con el fin disminuir los niveles de morosidad asegurando un servicio de calidad al cliente bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.

Responsabilidades

1.    Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

2.    Analizar y garantizar el cumplimiento de las metas financieras y operativas: 

•    Realizar la gestión telefónica, procurando en primera instancia obtener contacto con el cliente e iniciar el proceso de negociación que busca obtener un compromiso o promesa de pago por el monto correspondiente al pago mínimo. Si no se obtiene negociación completa por el pago mínimo obtener un compromiso de pago del cliente ya sea apoyándose en las LMT o en algún movimiento significativo que disminuya la morosidad actual del cliente.

3.    Apoyo y ambiente en el equipo de trabajo y gestionar el desarrollo del personal: 

•    Crear un entorno sano dentro del equipo de trabajo. 
•    Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de recuperación (internas y externas) indicadas por la Supervisión, comunicando cualquier impacto en forma oportuna. 

4. Garantizar que se fomente la satisfacción general del cliente por medio del servicio brindado. 

•    Actuar y asegurar que la gestión de cobro se ajuste al servicio de calidad bajo los estándares de ética y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.
•    Deber atender las consultas que le realicen los clientes, asegurando un servicio ágil y con soluciones oportunas a las necesidades de acuerdo a parámetros y políticas del banco

5.     Responsabilidades de control, supervisión y cumplimiento:

•    Velar por el cumplimiento de todas las políticas corporativas y locales que rigen al área de Cobros.
•    Acatar las disposiciones, normativas, reglamentos, procedimientos y directrices de la gerencia general del Grupo BNS, GBS, Banca Internacional, entes reguladores, auditoría interna y externa, unidad de cumplimiento y empresas con las que se mantengan convenios.  

6.    Gestión de cumplimiento regulatorio:

•    Velar por el cumplimiento y aplicación de todas las leyes y los requerimientos originados por las diferentes entidades regulatorias y fiscalizadoras, siguiendo la normativa vigente en las políticas y  procedimientos internos según corresponda.
7.    Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

8.    Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

9.    Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educación / Experiencia

Requisitos académicos: 
- Bachiller graduado (requerido) estudios a nivel Universitario en administración de Empresas, Economía, Contador Público, finanzas, Ingeniería y afines (deseable)

Requisitos técnicos:
- Mínimo de 6 meses de experiencia en Call center.
- Manejo de Microsoft Office. 
- Conocimientos en políticas y procedimientos de cobro. (deseable)
- Conocimiento de los productos y servicios de banca. (deseable)
- Destrezas comprobadas de comunicación y digitación. 
- Habilidades analíticas y de negociación.

Competencias de personalidad:
- Habilidad de trabajo bajo presión
- Habilidad de Comunicación
- Orientado al cumplimiento de metas, resultados y a la innovación constante de los procesos
- Proactivo y con Iniciativa
- Buenas relaciones laborales
- Enfoque al cliente
- Habilidades de organización y capacidad para temas de prioridad
-Conciencia de sí mismo y desarrollo del personal.

Condiciones de trabajo

El Asesor de Cobranzas labora en un ambiente de oficina estándar, en relación constante con los clientes a través de la comunicación telefónica o canal asignado las cuales podrían ser grabadas y monitoreadas.

Desarrolla funciones en un ambiente sujeto a volúmenes impredecibles por lo que debe ser flexible y tener la habilidad trabajar bajo presión y en tiempos limitados. Debe tener disponibilidad para laborar fuera del horario normal de oficina ya sea para recibir capacitaciones o trabajar horas extras en épocas de alto volumen de clientes en mora, con el objetivo de alcanzar la disminución de los índices de morosidad. El puesto tiene una alta exposición a situaciones de conflicto y negociación.

El trabajo realizado es primordialmente en una terminal o computadora, pero podría ser necesario su desplazamiento para la atención de clientes o temas de capacitación. La jornada de trabajo puede extenderse más allá del horario normal de trabajo para lograr objetivos y)/o capacitaciones.  
Es posible que surjan situaciones internas de presión por temas de cumplimiento de meta o gestión. 
El puesto no tiene personas a cargo. 

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

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