Title:  Asesor de Experiencia en Beneficios y Ausencias

Purpose 

Responsable de la ejecución precisa y oportuna de los cambios en los datos de ausencias de los empleados, incluyendo  la revisión, el procesamiento o la atención de consultas escaladas relacionadas con ausencias remuneradas y no 
remuneradas, de acuerdo con las políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Como  miembro del equipo de Experiencia en Beneficios y Ausencias, también participará en la recopilación de información para 
ayudar a resolver escalaciones cuando corresponda.

Responsabilidades 

• Promueve una cultura enfocada en el cliente para aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos del  Banco 

• Ingresa/procesa cambios en el estado de ausencias de empleados en los sistemas de Recursos Humanos durante todo el proceso de ausencia 

• Garantiza la precisión e integridad de los datos de los registros de empleados mediante mecanismos de control  interno establecidos 

• Responde a consultas relacionadas con eventos específicos de ausencias de empleados y atiende casos escalados provenientes de diferentes grupos de interés 

• Ejecuta reportes diarios/semanales para evaluar el desempeño frente a los procedimientos estándar y los SLA 

• Identifica oportunidades de mejora operativa y propone recomendaciones 

• Comprende el apetito y la cultura de riesgo del Banco en la toma de decisiones 

• Asegura el cumplimiento de controles de riesgo operativo, regulatorio y AML/ATF