Agente Telefónico - Español

ID de la solicitud: 17048
 

¡Gracias por tu interés en GSGlobales!

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

Atender formalmente  y en tiempo estándar los llamados  de: Clientes internos y Externos. Los clientes externos pueden ser personas naturales, con giro y Empresas.

Resolver todas las solicitudes, consultas,  aclarar dudas, entregar servicios,  gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo con los SLAS y siguiendo los scrips establecidos por la Gerencia Call Center. Aportando  un sello de excelencia y calidad en cada llamado para generar satisfacción y fidelizar a nuestros clientes en cada llamado.

* Cumplir con nivel de servicio en atención acorde a la importancia de cliente, es decir TSF 85% Y Abandono 5% acumulados mes.

* Cumplir con el 100% asistencia diaria a sus turnos laborales

* Conectarse puntualmente al sistema telefónico

* Cumplir con  el 100% de las normativas internas y Pautas de Conductas.       

* Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman.

* Contribuir al cumplimiento de la meta de la gerencia, tanto en niveles de servicio como en vinculación.

* Agregar valor al servicio detectando oportunidades de negocios y aumentando progresivamente la vinculación de productos de los clientes que llaman

Responsabilidades Principales

1. Atender telefónicamente con prioridad a clientes de todos los segmentos, y rebalse (de ser necesario) los segmentos Premium & funcionarios y Cash management., atendiendo de acuerdo a script establecido, acotando los tiempos de conversación a los estándares esperados por el  banco.

    

• Mantiene conocimientos actualizados con respecto de productos, procedimientos y servicios del banco, disminuyendo el riesgo de reclamos posteriores que puedan afectar al banco financieramente o en forma reputacional.

   

• Utiliza rigurosamente las herramientas disponibles del Banco para registrar las atenciones de la jornada y para derivar referidos a la red.

   

• Utiliza de manera correcta los sistemas  y herramientas dispuesta para su trabajo que le permiten entregar un servicio de calidad  a los clientes.

   

• Proactivamente ofrece y/o sugiere vinculación de productos y/o servicios a clientes con ofertas vigentes y necesidades vistas en los sistemas del banco, derivando a BackOffice o a la red según  corresponda.

1. Atención de llamados, en rebalse de atención skill premium & funcionario, siempre que exista alto flujo de llamados que no permita que los agentes de atención premium & funcionario puedan atender la gestión según como se encuentre diseñado el árbol de skills.

1. Prioridades en la atención de clientes & segmentos.

    

   Atención Consultas generales (Skill Prioridad 1)

   Atención Branch (Skill Prioridad 1)

   Atención scotiaweb (Skill prioridad n°1)

   Atención operadora telefónica. (Skill prioridad 2)

    

   Atención clientes Seguro contesta (Skill prioridad 3):

    

• Ingreso de denuncias siniestros para los clientes de banca persona a través del servicio telefónico dispuesto para esto (42172).
• Análisis y reinsistencias de casos relacionados con seguros, tales como denuncias, consultas de pago de primas, consultas generales.
• Asesoría en forma general de los seguros ofertables por el banco, así como también, plazos y  coberturas de los mismos.

• Atención clientes Soporte interno_Sucursales. (Skill Prioridad 3):
• Responsable de apoyar a Sucursales, meson, agentes de cuenta, etc., a través de Soporte interno, en los requerimientos de estas, tales como consultas de ingreso de solicitudes de los clientes nuevas a ibs, envío de pólizas de seguros, ingreso de siniestros, o en cualquier solicitud que pueda realizar
• Atención clientes Cash Management (Skill prioridad 3):
• Habilitación servicio web, apoyar a los clientes en la habilitación de sus claves de internet y la utilización del sitio para su autoatención.
• Mantención servicios Cash: realización de modificaciones de los contratos Scotiaweb, tales como mantención de Apoderados, supervisor, entre otras gestiones relacionadas.
• Asesoría en la gestión de nóminas de pago de remuneraciones a los clientes empresas para el pago de sus trabajadores en tiempo y forma.
• Requerimientos de agentes por servicios CASH o atención de llamadas al contact center empresa:  Asesorar en todos los servicios, problemas con envíos de nóminas de sueldos, proveedores, pac, recaudaciones, pagos de IVA , Tesorería, Previred: asistencia en la web,  contingencias cuando hay problemas en la web, analizar y verificar archivos para proceso vía Operaciones, consultas por abonos desde y hacia otros bancos, Asistencia agentes cash o meson, envío a empresas de bases de empleados, consultas por TED de Alto Valor, conciliación magnética, envío de claves como supervisor y apoderados.
• Rebalse de atención por contingencia de alto flujo de llamados para clientes de otros segmentos.

   

1. Capacitación:

    

• Participación activa de las capacitaciones de Elearning & presenciales a las cuales sea convocado, con el fin de conocer las políticas y normativas interna y externa, productos, servicios y sus atributos en el tratamiento comercial, legal y operacional del banco, además de la forma de operar del contact center.

   

• Contribuir con la Gerencia en el logro de los objetivos generales:

   

• Suscribir y cumplir con las tareas que puedan ser asignadas por el Jefe del Área o supervisor Inbound.

• Prepararse y cumplir con los compromisos tomados en sus sesiones de coaching.

   

1. Responsable de mantenerse actualizado en conocimientos de reglamentos, manuales y políticas de los diferentes productos y servicios del banco. Participa activamente de las innovaciones, campañas o pilotos que sean programados por el banco.

    

Ubicación(s):  Colombia : Bogota : Bogota

Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en Colombia, con presencia internacional.

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.

**GSGlobales es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**