Title:  ANALYST DIALER ADMIN

Propósito 

Contribuye al éxito general del área de Soporte de cobranzas en GBS DR garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Se asegura de que todas las actividades se realicen cumpliendo las regulaciones, las políticas internas y los procedimientos vigentes. 

Responsabilidades 

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general. 

• Asegurar que los requisitos se entiendan clara y correctamente, ya sean cambios en el sistema o análisis, y que la experiencia del cliente sea valiosa y consistente a través de las siguientes actividades:  

• Supervise el rendimiento de las campañas y los agentes para asegurarse de que el sistema de marcador predictivo funciona correctamente.  

• Brindar capacitación y apoyo a las Unidades de Operaciones en el uso de hardware y software tecnológico.  

• Supervise al equipo mientras garantiza el cumplimiento de las pautas legales relevantes y logra los mejores resultados de cobro para los clientes y la empresa.   

• Monitoree la productividad diaria/semanal/mensual por grupo y por agente.  

• Recomendar la correcta asignación de recursos.  

• Cree y actualice campañas de llamadas, filtros, estrategias de listas e informes.  

• Supervise y ajuste el rendimiento de los sistemas de marcación. 

• Apoyar la revisión y análisis de la información sobre carteras morosas de Préstamos Personales, Tarjetas y otros productos minoristas y de Pequeñas Empresas para identificar y / o corregir posibles situaciones problemáticas:   

• Recomendar cambios apropiados en la política y los procedimientos que maximicen la recuperación de las cuentas morosas y participar, según corresponda, en la formulación de metas para los niveles de morosidad esperados por producto.   

• Experiencia en la creación de consultas SQL utilizando MS SQL, Excel y Access. 

• Contribuir a los objetivos generales de negocio de la unidad garantizando la eficiencia operativa:  

• Contribuir a asegurar que los flujos de trabajo en el área sean adecuados para asegurar operaciones eficientes y cumplir con los objetivos del Banco.   

• Tener un sólido conocimiento de los procedimientos y sistemas operativos relacionados con el funcionamiento eficiente de la unidad de cobranzas.  

• Asegúrese de que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y se documenten adecuadamente.  

• Mantener la integridad y confidencialidad de la información del Banco y de los clientes de acuerdo con las reglas y regulaciones establecidas en el Código de Privacidad del Banco.  

• Mantener el estricto cumplimiento de los procedimientos de seguridad del Banco y de la unidad de acuerdo con las facultades y responsabilidades asignadas, así como la obligación de informar inmediatamente cualquier situación inusual o actividad fraudulenta a su Gerente / Gerente Senior. 

• Mostrar respeto al cliente y escuchar sus necesidades.   

• Presentar soluciones prácticas, ser claro con los clientes cuando el Banco no puede ofrecer la solución que esperan, ofrecer una explicación que aclare el problema y recomendar alternativas. 

• Comprender cómo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias. 

• Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Código de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta. 

• Promover un entorno de alto desempeño y contribuir a un entorno laboral inclusivo. 

Educación / Experiencia / Otras informaciones  

• Amplio conocimiento de las políticas y procedimientos de banca personal y cobro de pequeñas empresas del Banco.  

• Sólido conocimiento de los productos, servicios, políticas y procedimientos de Banca Personal y de Pequeñas Empresas.  

• Habilidades de comunicación comprobadas para optimizar la efectividad de la recolección.  

• Sólido conocimientos de los procedimientos operativos de la unidad de cobranzas.  

• Sólido conocimiento de la legislación y los procedimientos legales, así como de todas las repercusiones legales que afectan la recuperación y las pérdidas.  

• Conocimiento competente de los sistemas del Banco y, en particular, de los sistemas automatizados de cobro.  

• Habilidades informáticas (familiarizado con Windows y capaz de trabajar con programas de Windows).  

• Conocimiento de la gestión predictiva del marcador.  

• Habilidades organizativas y motivacionales y la capacidad de priorizar, delegar y operar con una variedad de tareas y situaciones simultáneas de manera consistente.  

• Buenas habilidades de negociación y análisis para coordinar y presentar alternativas a los clientes.  

• Excelente comunicación escrita y verbal y habilidades interpersonales.