Partager cette offre d’emploi
Postuler maintenant »

Titre:  Responsable, Soutien à la clientèle

 

 

 

Numéro de la demande: 65838

 

Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.

 

Objet du Poste

 

Le responsable, Soutien à la clientèle a la responsabilité de participer au succès général du Centre de soutien aux entreprises en fournissant du soutien, administratif et relatif au traitement des opérations, aux clients et aux équipes des ventes connexes du Centre. Le responsable, Soutien à la clientèle assure un encadrement aux responsables subalternes en les aidant à exécuter efficacement et avec exactitude les opérations qui transitent par le Centre.  Le titulaire du poste accorde l’importance qui se doit à la lutte contre le blanchiment d’argent (LBA) et aux activités de conformité en fournissant aux employés subalternes ou moins expérimentés la formation qu’il juge nécessaire.  Le titulaire du poste travaille de façon continue avec les clients et leur assure un service conforme aux normes du Service Scotia et à la Procédure de règlement des plaintes des clients. Il gère les opérations et questions des clients qui sont plus complexes, en plus de rechercher les occasions de promouvoir la vente des produits et des services offerts par la Banque. Les responsabilités du titulaire du poste comprennent également la prestation d’instructions et de formation aux employés de bureau sur des questions de procédure.

 

Fonctions Principales:

 

1. Contribuer à offrir du soutien administratif et relatif au traitement des opérations en effectuant les tâches suivantes :

    • traiter avec exactitude les opérations quotidiennes effectuées par les clients, la direction ou un système de rappel;
    • vérifier ou autoriser les transactions dans le cadre des limites approuvées;
    • examiner, vérifier et coordonner les retours et les rapports au besoin;
    • s’assurer que les erreurs identifiées par le biais du processus de signalement des écarts sont corrigées;
    • respecter scrupuleusement les procédures de la Banque relativement au dépôt et à la sécurité, et signaler immédiatement tout événement inhabituel ou activité frauduleuse au superviseur;
    • aider à donner suite aux problèmes ou préoccupations opérationnels des clients;
    • contribuer à fournir des instructions relativement à la formation habituelle ou par les pairs des employés de bureau;
    • contribuer à mettre en œuvre les modifications relatives aux procédures et aux systèmes opérationnels afin d’améliorer l’efficacité et de respecter les règlements de la Banque.
       

2. S’assurer que la prestation du service à la clientèle est conforme aux normes du Service Scotia en effectuant les tâches suivantes :

  • développer une connaissance approfondie des produits, des procédures et des services commerciaux;
  • fournir aux clients un service courtois, attentif et correct;
  • gérer les opérations plus complexes des clients (c.-à-d. placements, opérations de change complexes);
  • assumer l’entière responsabilité de toutes les demandes, inquiétudes et plaintes des clients qui lui sont soumises en traitant ces points à leur gré en vue de satisfaire les clients ou en dirigeant les clients vers la ressource appropriée, comme l’indique la Procédure de règlement des plaintes des clients de la Banque;
  • préserver la confidentialité des renseignements relatifs à la Banque et aux clients;
  • examiner et préparer la correspondance liée aux demandes externes et à celles des clients.

 

3. Contribuer à la croissance du Centre en effectuant les tâches suivantes :

  • déterminer les occasions d’affaires nouvelles et existantes du Centre et diriger celles-ci, par l’entremise de la personne-ressource actuelle du client, vers le responsable compétent;
  • s’assurer que tous les frais de services sont appliqués et recouvrés tel qu’il est approprié et autorisé.

 

Exigences du poste

 

  • connaissance pratique des règlements, des politiques, des procédures, des activités et des fonctions de la succursale;
  • connaissance pratique des produits et services relatifs à la gestion de trésorerie de la Banque;
  • connaissance approfondie des produits de dépôt, des produits de prêts, des produits de placements et des services transactionnels de la Banque (produits et services commerciaux ou de détail);
  • connaissance pratique des techniques visant à produire des recommandations de qualité;
  • connaissance approfondie des systèmes interactifs en ligne de la Banque, notamment BOLDS Connectivity, CAPs, FFT, BCS, TCS, BESS et AS400;
  • connaissance pratique des techniques de gestion du personnel et du rendement.

 

 

 

.

 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Anjou

En tant que banque internationale du Canada, nous formons une équipe mondiale diversifiée. Nos employés originaires de plus de 120 pays parlent plus de 100 langues. Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

 


Segment de l’offre d’emploi: Developer, Mid-Range, Web Design, Technology, Creative

Postuler maintenant »