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Titre:  Responsable bilingue, Service, Opérations

 

 

 

Numéro de la demande: 111379 

Centre de coûts:  LENDING FULFILLMENT 

Programme de référence des employés - Récompense potentielle:

Nous nous engageons à investir dans nos employés et à vous aider à poursuivre votre carrière à la Banque Scotia.

 

 

Objectif

Contribuer au succès global du groupe de la Banque Scotia au Canada chargé de répondre aux besoinsbancaires courants des entreprises et des grandes entreprises en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plansde chaque membre soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ceque toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procéduresinternes.

 

Responsabilités

  • Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec la clientèle et mettre à profitles relations, les connaissances et les systèmes de toute la Banque.
  • Offrir une excellente expérience client en assurant un service continu aux clients, nouveaux et existants,dans le cadre de leurs demandes de renseignements et des enquêtes courantes (interrogation de solde,vérification de signature ou de chèque, confirmation bancaire, enquête sur un compte ou un prêt, etc.) afinde respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel.
  • S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents,y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
  • Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs dedivers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts etd’améliorer les services.
  • Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes despartenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à :
  1. résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avecl’encadrement de la direction, au besoin;
  2. analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées poursurmonter les obstacles, et les signaler à l’échelon supérieur, au besoin;
  3. fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter lesprocessus décisionnels.
  • Comprendre comment l’appétence au risque et la culture du risque de la Banque devraient s’appliquer auxactivités et aux décisions quotidiennes.
  • Viser l’efficacité dans ses activités tout en veillant à ce que les mesures de contrôle courantes soientefficaces et conformes au cadre de gestion des risques d’exploitation, au cadre de gestion des risques deconformité réglementaire, au manuel mondial sur la LCBA/LCFT et au Code d’éthique de la Banque Scotia,entre autres obligations.
  • Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise,perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision,les valeurs et la stratégie d’affaires de la Banque et gérer la planification de la relève et duperfectionnement de l’équipe.
  • Effectuer les autres tâches attribuées.

 

Études/Expérience/Compétences

  • Diplôme d’études postsecondaires ou au moins 2 ans d’expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe;
  • Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services aux grandes entreprises et des services aux entreprises;
  • Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s’adapter à un environnement changeant;
  • Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque;
  • Solides compétences en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, en français et anglais
  • Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).

 

Emplacement(s):  Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.


Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Tous les affichages sur me@scotiabank resteront en vigueur pour un minimum de 5 jours.


Segment de l’offre d’emploi: Developer, Web Design, Technical Support, Technology, Creative