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Titre:  Manager, Client Listening - Anywhere in Canada! (12-month contract)

 

 

 

Numéro de la demande: 156189 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

 

Fonctions

La ou le titulaire de ce poste fait partie intégrante de l’équipe Écoute de la clientèle, au sein de l’équipe Données et informations décisionnelles.

 

Membre de l’équipe-cadre de Données et informations décisionnelles, la directrice ou le directeur de l’Écoute de la clientèle conseille les dirigeants et la haute direction sur l’orientation de la stratégie organisationnelle en proposant des recommandations et des mesures claires fondées sur des études de marché et des analyses de la clientèle. Cette personne est également responsable de fixer les objectifs, les cibles et les mesures sous-jacentes de l’indice de recommandation client (IRC) de MD, l’un des principaux indicateurs de rendement, en prenant aussi en compte le programme IRC en place chez Gestion de patrimoine Scotia. 

 

Elle mettra à profit ses connaissances et son expérience en études de marché pour synthétiser plusieurs données « d’écoute » et appliquer différentes techniques d’analyse et de recherche pour découvrir les besoins.  Pour ce faire, elle aura accès à un bassin d’analystes en recherche et en exploration de données, à un programme d’écoute évolutif et à un réseau externe de fournisseurs spécialisés en techniques d’étude de la clientèle.  Elle doit également s’assurer que toutes les activités se déroulent en conformité avec les règlements, les politiques et les procédures internes en vigueur.

 

 

Responsabilités 

•    Promouvoir une culture axée sur la clientèle afin d’approfondir les relations avec les clients et mettre à profit les relations avec la Banque ainsi que ses systèmes et ses connaissances.
•    Travailler directement avec les dirigeants et la haute direction afin de comprendre leurs problèmes organisationnels et de mettre en œuvre des mesures en s’appuyant sur des techniques d’étude de marché et d’écoute des clients (recherche quantitative, recherche qualitative, analytique avancée comme l’analyse par grappes et la modalisation par équation structurelle). 
•    Prendre en charge le programme d’indice de recommandation client de l’entreprise, y compris les objectifs et les cibles, les mesures sous-jacentes et les recommandations nécessaires pour réaliser les plans stratégiques de MD.
•    Conseiller le responsable de l’Écoute de la clientèle en ce qui concerne la gestion d’un budget d’étude de marché d’environ 750 000 $ par année, en travaillant avec des partenaires et des fournisseurs pour appuyer les priorités de recherche au besoin.
•    Créer des demandes de proposition pour les nouvelles initiatives d’étude de marché, puis évaluer et sélectionner les meilleurs fournisseurs.
•    Gérer les relations avec les fournisseurs externes afin d’assurer l’excellence de la qualité des livrables et la bonne compréhension des objectifs et priorités de MD et de la Banque Scotia.
•    Veiller à la qualité et à l’intégrité des données, notamment par des échantillonnages représentatifs, l’optimisation des taux de réponse et l’administration d’analyses de recherche au moyen d’un processus sous-jacent robuste (directement ou par l’entremise de fournisseurs).
•    Présenter des données, des analyses et des recommandations aux dirigeants et autres membres de la direction.
•    Concevoir et entretenir un système de gestion des connaissances permettant de faciliter l’accès aux données.
•    Offrir du mentorat au personnel de soutien (connaissances opérationnelles, pratiques exemplaires en matière de données, etc.).
•    Comprendre la culture du risque et la propension au risque de MD, ainsi que leur application dans les activités et les décisions quotidiennes.
•    Travailler activement, avec efficacité et efficience dans son domaine, conformément aux valeurs de la Banque Scotia, à son code d’éthique et à ses principes directeurs en matière de vente, tout en s’assurant de la convenance, du respect et de l’efficacité des contrôles d’activités quotidiennes afin que l’entreprise respecte ses obligations en matière de risque opérationnel et de risque lié à la conformité, à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement d’activités terroristes, et à l’éthique. 
•    Promouvoir un environnement de travail productif et inclusif. 
 

 

Attributions
•    Prendre en charge et maintenir le programme d’indice de recommandation client (IRC), un indicateur de rendement clé pour MD.
•    Soutenir tous les secteurs d’activité de MD sous Gestion de patrimoine Canada (principalement les ventes et le marketing, la gestion de produits et les services organisationnels).
•    Conseiller le responsable, Écoute de la clientèle, en ce qui concerne la gestion d’un budget d’étude de marché d’environ 750 000 $ par année.

 

 

Éducation/Expérience/Autre information 
Études et expérience
•    Diplôme universitaire (ou l’équivalent) en mathématiques, en administration des affaires, en sciences sociales ou dans un domaine connexe
•    5 à 7 années d’expérience dans un poste de recherche ou d’analyse
•    Connaissance approfondie des techniques, des analyses et des applications de recherche qualitative et quantitative (p. ex. technique DCA [Discrete Choice Analysis], analyse conjointe, ethnographie, technique ZMET [Zaltman Metaphor Elicitation Technique], etc.)
•    Connaissance approfondie des techniques d’analyse avancées (p. ex. modélisation par équation structurelle, analyse de régression, analyse par grappes), en particulier leur application pour mettre en œuvre des mesures découlant des études de marché
•    Maîtrise avancée de l’interprétation des données et de la communication de données et de recherches techniques complexes en stratégies claires, concises et réalisables
•    Maîtrise du traitement des données de clients et de la création de graphiques ou d’analyses éloquents au moyen d’outils comme SPSS/Q, Python/R, Alteryx et Tableau
•    Capacité éprouvée d’identifier les tendances selon les données – savoir distinguer ce qui est pertinent
•    Capacité démontrée de prioriser et de communiquer des demandes contradictoires dans un milieu où tout évolue rapidement
•    Bilinguisme anglais-français, un atout

 

Compétences requises
•    Compétences analytiques avancées et esprit critique exceptionnels.
•    Vous avez une curiosité innée, vous vous passionnez pour votre travail et vous cherchez continuellement à vous améliorer.
•    Sens des affaires : vous cherchez à comprendre les facteurs opérationnels; vous saisissez rapidement la nature des problèmes sous-jacents et vous savez comment utiliser les données pour les résoudre.
•    Vous avez d’excellentes aptitudes en communication : vous écoutez activement, vous évitez le jargon; même les profanes vous comprennent facilement.
•    Vous mettez un point d’honneur à atteindre les objectifs et vous savez contourner les obstacles et surmonter les problèmes pour y arriver.
•    Esprit d’initiative : vous êtes capable de travailler de façon autonome, de jongler avec plusieurs priorités et de respecter les engagements.
•    Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles, capacité de travailler au sein d’une équipe et d’en prendre la direction, motivation et bonne compréhension des processus de perfectionnement.
•    Compétences analytiques exceptionnelles, créativité et discernement.
•    Capacité de gérer plusieurs priorités concurrentes et ressources simultanément, et de s’adapter à des priorités changeantes.
•    Capacité démontrée en recherche, en analyse et en rédaction.
•    Excellentes habiletés en organisation, en planification et en présentation.
•    Excellentes habiletés en gestion des processus et en résolution de problèmes.
•    Antécédents démontrés en respect des échéances.
•    Collaboration et partenariat : vous travaillez avec d’autres équipes pour faire avancer les objectifs communs.


                                        
Conditions de travail
•    Milieu de travail standard où les horaires sont souvent irréguliers.  Déplacements limités au pays. 
 

 

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Toronto || Canada : Alberta : Calgary || Canada : Colombie-Britannique : Vancouver

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


Segment de l’offre d’emploi: Marketing Manager, Advertising, Manager, Web Design, Developer, Marketing, Management, Creative, Technology