Titre:  Représentant ou représentante du Centre de courtage

Numéro de la demande: 214140

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La personne titulaire de ce poste contribue au succès global  des canaux numériques des Services de gestion de patrimoine au Canada et veille à ce que ses objectifs, ses initiatives et ses plans individuels appuient les cibles et les objectifs d’affaires de l’équipe. Elle s’assure aussi de mener ses activités conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes en vigueur. Sous la supervision de la cheffe ou du chef de l’équipe Service à la clientèle et Centre de courtage, elle est chargée de gérer efficacement les instructions d’opération et de répondre aux demandes présentées en ligne, par téléphone et par clavardage par des clients actuels et potentiels, ainsi que par des représentants internes de MD de partout au Canada. 

Responsabilités 

•    Promouvoir une culture axée sur la clientèle afin d’approfondir ses relations avec elle et mettre à profit les relations élargies, les systèmes et les connaissances de la Banque.

•    Protéger les intérêts de Gestion MD et de ses clients en faisant preuve de la diligence et de la prévenance nécessaires pour éviter les erreurs associées à l’exécution des opérations.

•    Acquérir et maintenir des connaissances poussées sur les produits et services de MD, la conjoncture du marché, les taux d’intérêt et l’actualité financière.

•    Mettre à profit ses solides connaissances du secteur des services financiers, de la vaste gamme de services offerts, des types de comptes de placement et des instruments financiers, comme les fonds communs de placement, les obligations et les actions.

•    Avoir une excellente compréhension des règles qui régissent les REER, les CELI, les CELIAPP et les placements non enregistrés ainsi que des conséquences fiscales qui y sont associées afin de traiter efficacement une variété de demandes de clients tout en priorisant les intérêts de la clientèle et ceux de MD.

•    Effectuer en temps réel et avec exactitude les opérations sur fonds communs de placement, actions et titres à revenu fixe.

•    Gérer les demandes et les problèmes et en faire le suivi, en s’assurant que les niveaux de service sont respectés et que des solutions appropriées sont proposées pour corriger les erreurs et les problèmes administratifs.

•    Travailler activement à repérer des occasions de fidélisation de la clientèle et à générer des pistes de clients. 

•    Être à l’aise de travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et de gérer toutes sortes de priorités qui entrent souvent en conflit.

•    S’engager à faire de la formation continue, non seulement pour se familiariser avec le secteur et les produits financiers, mais aussi pour connaître les enjeux qui pourraient toucher la clientèle. 

•    Faire vivre une expérience exceptionnelle à la clientèle en offrant un niveau de service exemplaire par l’entremise de divers canaux de communication, en traitant les opérations avec exactitude, en effectuant le suivi des problèmes et en répondant aux préoccupations des clients.

•    Traiter toutes les ventes forcées conformément à la politique sur les découverts.
•    Rechercher activement l’efficacité et l’efficience des activités opérationnelles de son champ de responsabilité, conformément aux valeurs, au code d’éthique et aux grands principes de vente de la Banque Scotia, tout en s’assurant de la convenance, du respect et de l’efficacité des contrôles d’entreprise quotidiens afin que la Banque réponde à ses obligations en matière de risque opérationnel, de risque de conformité, de risque lié à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement d’activités terroristes, et de risque d’inconduite.

•    Comprendre la culture du risque et la propension au risque de la Banque, et en tenir compte dans les activités et décisions quotidiennes.

•    Promouvoir un environnement de travail hautement productif et inclusif.

Études/expérience/autres informations 

•    Diplôme universitaire en administration des affaires, en commerce ou l’équivalent.
•    Expérience de première ligne dans un centre d’appels ou dans le secteur des services financiers.
•    Permis d’assureur vie et permis de représentant inscrit en vigueur OU volonté de les obtenir dans un délai déterminé.
•    Connaissance démontrée des exigences et des règlements entourant les services financiers, combinée à une compréhension approfondie des politiques et des procédures de courtage.
•    Capacité de s’exprimer couramment dans les deux langues officielles du Canada; excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit.
•    Connaissance des produits et services de Gestion financière MD.

Conformément à l’évaluation des besoins linguistiques effectuée par la Banque Scotia, le candidat retenudoit pouvoir communiquer en anglais et en français pour la ou les raisons suivantes :
:il devra collaborer étroitement avec d’autres groupes du siège social quitravaillent principalement en anglais, il relèvera d’un gestionnaire du siège social qui est un anglophone, il
servira une clientèle anglophone].

Emplacement(s):  Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.