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Title:  Client Service Representative

 

 

 

 

Requisition ID: 157371

 

 

 

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank.

Client Service Representative - Bilingual

 

What distinguishes MD Financial Management from other financial institutions?  If you ask our employees, some might say it’s our unwavering commitment to life/work balance.  Many might extol the virtues of our total rewards program – an offering designed to address and enhance the physical, mental, and financial wellbeing of all team members.  Yet others may take pride in being an employee of MD because they see our commitment to an inclusive work environment and understand that a diverse employee base is a healthy and progressive one.  But more than anything, it’s the fact that we have the privilege of providing proactive and tailored financial guidance to Canada’s doctors and their families.  Simply put, we know physicians best.  Our ability to understand and anticipate physician needs and challenges allows them to maintain their focus on what’s most important - keeping Canadians healthy.  Sound like the value proposition you’ve been looking for?  Read on.

                   

How You Will Contribute:

Reporting to the Lead, Client Services and Trade Centre, you will be responsible for responding to and providing timely and efficient resolution to client telephone, email and online chat inquiries in both official languages. Your role will also involve performing online registration, password resets and account deactivation ensuring strict adherence to both MD security protocols and client confidentiality.
 

  • Your detailed knowledge of MD Financial Management (MDFM) products and services will serve you well in initiating opportunities for cross-selling and referrals, and in the support of outbound campaigns.
  • You will be accountable for delivering a superior client experience – one predicated on building trusted relationships and collaborating with peers across the organization.
  • You will lead the identification and trouble-shooting of web issues that require advanced technical support.
  • You’ll contribute to the overall success of the Client Services team by leading by example relative to the achievement of departmental goals, policy and procedure compliance and meeting or exceeded service level agreements.

 

What MD Expects of You:

  • A commitment to an exceptional client experience – using your ability to quickly and clearly understand the client’s perspective, you will provide timely and tailored advice.
  • A sense of urgency – what’s important to the client is equally important to you.  You make getting things done a priority.
  • Unparalleled attention to detail – an understanding of the importance of efficiency AND accuracy to overall client satisfaction.
  • The flexibility to work independently and as part of a broader team.
  • You embrace change – thriving in a diverse environment of ever-changing priorities.
  • A dedication to ongoing learning – not only related specifically to your role, but also other concerns that may impact your client.

 

The Must Haves:

  • University degree or college diploma in business, commerce or equivalent.
  • Sales experience within the financial services industry.
  • Completion of the Canadian Securities Course (CSC) is an asset.

 

Why MD?

  • We are big proponents of life-work integration and provide the flexibility and tools to achieve such.
  • We believe an inclusive and diverse work environment makes for happy and productive employees.
  • We recognize the importance of well-being and offer programs and benefits to support and sustain the mental and physical health of our employees and their families.
  • We know that financial security is important to you and we’re here to help – competitive salaries and incentive programs, a defined contribution pension plan and an employee share option purchase program.
  • We realize time away to recharge is a non-negotiable – we offer a generous paid time off program in which the benefits increase along with your tenure with MD.  Our team environment ensures you’re able to take time off without worrying about your clients.
  • We understand that cost-effective banking solutions mean more money in your pocket – through our partnership with Scotia, we offer a variety of preferred banking, credit card, mortgage and home/auto insurance options and discounts.
  • We love discounts.  Through the WorkPerks program, as an employee of MD you’ll have access to thousands of discounts with various vendors across Canada.

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Représentante ou représentant, Service à la clientèle (bilingue)

 

Qu’est-ce qui distingue Gestion financière MD des autres institutions financières?  Selon certains membres du personnel, c’est notre engagement indéniable envers la conciliation travail-vie personnelle.  D’autres chanteront plutôt les louanges de notre programme de récompense complet qui vise à améliorer le bien-être physique, mental et financier de toute l’équipe MD.  Par ailleurs, pour la plupart, c’est une grande fierté de travailler chez MD puisque nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et à promouvoir la diversité au sein du personnel pour créer une équipe riche et progressive.  Mais, plus que tout, c’est le fait que nous avons le privilège de fournir des conseils proactifs et adaptés aux médecins du Canada et à leur famille.  Personne ne connaît les médecins mieux que nous.  Notre capacité à comprendre les défis auxquels les médecins font face et à anticiper leurs besoins leur permet de se concentrer sur ce qui est le plus important : veiller à la santé des Canadiennes et des Canadiens.  Notre mission vous parle? Cet emploi est peut-être parfait pour vous!

                   

Votre contribution

Sous la supervision du responsable, Service à la clientèle et Centre de courtage, vous serez responsable de traiter rapidement et efficacement les demandes des clients au téléphone, par courriel ou par clavardage dans les deux langues officielles. Vous devrez également offrir du soutien pour l’inscription en ligne, les changements de mots de passe et la désactivation des comptes tout en respectant les protocoles de sécurité de MD et la confidentialité des renseignements personnels de la clientèle.
 

  • Vos connaissances approfondies des produits et des services de Gestion financière MD (GFMD) vous permettront de reconnaître et de saisir les occasions de ventes croisées et de mises en contact, en plus de soutenir les campagnes d’appels sortants.
  • Vous serez responsable de créer une expérience client exceptionnelle en établissant des liens de confiance et en collaborant avec des collègues au sein de l’entreprise.
  • Vous devrez cerner et diagnostiquer les problèmes du site Web qui exigent un soutien technique spécialisé.
  • Vous contribuerez au succès global de l’équipe du Service à la clientèle de MD en donnant l’exemple en ce qui a trait aux objectifs de votre service, au respect des politiques et des procédures et à la satisfaction des accords sur les niveaux de service.

 

Les attentes de MD

  • Vous vous engagez à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous utilisez votre capacité à comprendre rapidement la perspective du client pour donner des conseils pertinents et personnalisés.
  • Vous traitez les demandes avec empressement parce que ce qui est important pour vos clients l’est également pour vous.  Faire avancer les choses est pour vous une priorité.
  • Votre souci du détail est sans pareil. Vous comprenez le rôle crucial que jouent l’efficacité et l’exactitude dans la satisfaction de la clientèle.
  • Vous êtes capable de travailler de façon autonome, mais aussi de collaborer au sein d’une équipe.
  • Vous faites preuve d’ouverture et vous vous épanouissez dans un environnement diversifié où les priorités changent souvent.
  • Vous vous engagez à faire de la formation continue, pas uniquement en lien avec votre poste, mais aussi en lien avec les enjeux importants pour vos clients.

 

Les essentiels

  • Diplôme universitaire ou collégial en administration des affaires, en commerce ou l’équivalent.
  • Expérience en ventes dans le secteur des services financiers.
  • Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada, un atout.

 

Pourquoi MD?

  • Nous encourageons fortement la conciliation travail-vie personnelle et nous vous donnons la flexibilité et les outils requis pour l’atteindre.
  • Nous croyons qu’un environnement de travail diversifié et inclusif favorise le bonheur et la productivité du personnel.
  • Nous savons à quel point les programmes d’avantages sociaux sont importants pour soutenir la santé mentale et physique des membres du personnel et de leur famille.
  • Nous savons que la sécurité financière est importante pour vous et nous voulons y contribuer en vous offrant des salaires concurrentiels, des primes au rendement, un régime de retraite à contributions déterminées et un programme d’achat d’actions à nos employés.
  • Nous savons qu’il est important de décrocher. Nous offrons donc un généreux programme de vacances payées qui augmente au fil de votre carrière chez MD.  Notre milieu de travail collaboratif vous permet de prendre des vacances la tête tranquille, sans avoir à vous préoccuper de vos clients.
  • Grâce à notre partenariat avec la Banque Scotia, nous pouvons vous offrir des solutions bancaires avantageuses pour qu’il vous reste plus d’argent dans vos poches. Vous aurez entre autres accès à un large éventail de services bancaires, de cartes de crédit, de solutions hypothécaires, d’assurance auto et habitations et de rabais.
  • Nous adorons les rabais.  Grâce au programme WorkPerks, les employés MD ont accès à des milliers de rabais partout au Canada.

 

 


 

 

 

Location(s):  Canada : Ontario : Ottawa

Scotiabank is a leading bank in the Americas. Guided by our purpose: "for every future", we help our customers, their families and their communities achieve success through a broad range of advice, products and services, including personal and commercial banking, wealth management and private banking, corporate and investment banking, and capital markets.  

At Scotiabank, we value the unique skills and experiences each individual brings to the Bank, and are committed to creating and maintaining an inclusive and accessible environment for everyone. If you require accommodation (including, but not limited to, an accessible interview site, alternate format documents, ASL Interpreter, or Assistive Technology) during the recruitment and selection process, please let our Recruitment team know. If you require technical assistance, please click here. Candidates must apply directly online to be considered for this role. We thank all applicants for their interest in a career at Scotiabank; however, only those candidates who are selected for an interview will be contacted.


Job Segment: Customer Service Representative, Technical Support, Investment Banking, Banking, Customer Service, Technology, Finance